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春节时间段内，千家万户都沉浸于团聚所带来的欢乐之际，长春市存有一个规模庞大的服务网络，它始终处于在线运转的状态，静悄悄地处理着市民所遭遇的各种各样的急难问题。数据展现出来，仅仅七天这个假期，他们就已然解决了数量超过一万两千件的市民诉求，其中有不少是直接对生活产生影响的紧急状况 。

热线背后的民生温度

春节那段时间，长春“12345”市长公开电话以及全市106个网络方面的那些单位，一直保持着二十四个小时的值守状态。这样一套联动的体系做到了确保证市民的任何一个求助，都能在第一时间被接收下来，然后被派发出去。从除夕开始一直到初六，这个系统累计受理市民反映的事情超过了1.2万件，平均每一天的处理量超过了一千七百件。在这个数字的背后，是大量放弃休假、坚守在岗位上的工作人员，他们构成了城市服务保障方面的一道隐形的防线。

这些诉求里头，存在多于2500件的东西，它们直接关联到水、电、气、热等这些基本生活所要保障的方面。依据长春市给出的要求，像这样的紧急民生问题，必定得在24小时之内达成调度、处置以及办结这些事项。这可不光是一句承诺而已，更是一套涵盖接单、派发、处置、反馈、回访的闭环工作机制。每个环节，都分别有人去负责，以此保证问题不会被搁置、不会被拖延。

紧急抢修恢复供暖

大年初一，辽阳街周边居民家中，暖气忽然没了热气，消息经由“12345”热线快速汇聚，问题被认定为该路段一次网供热管道意外漏水，这次故障直接对周边八千多户居民冬季供暖造成影响，情形相当紧急，长热集团接到指令，立刻启动应急预案，调集抢修力量奔赴现场 。

携带多台应急车辆加之多样设备的抢修队伍，快速地到达了指定位置。于此同时，供热管家借助微信群，朝着受影响居民，实时去通报抢修进展，客服热线呢，也全方位开通，用以解答疑问。经过持续数小时的紧张作业，成功把漏点修复好了，就在当晚，该区域居民家的暖气又重新热乎起来了。高效的应急响应，防止了春节期间出现大范围长时间停暖的情况 。

燃气服务不打烊

当天是除夕，经开服务部那儿的维修人员正打算煮饺子来过节，这时一个紧急工单被转派过来了。首地首城小区里有两位老人，因为燃气费余额不充足所以没办法做年夜饭，并且他们行动不方便没办法出去缴费。值班人员马上开车去上门，拿走老人的燃气卡然后返回站点充值，接着又送卡上门，使得老人厨房的灶火再次燃烧起来了。

一同天的晚上，万龙名城小区里，有一栋楼的供气出现了问题。长春天然气集团的抢修人员，带着设备以及材料，快速地来到了现场。他们要铺设临时的气源管线，以此来恢复供气。经过不接近三个小时的持续施工，临时管线接通了，那整栋楼在年夜饭之前恢复了燃气供应。据统计来看，光除夕当晚，两家燃气公司就解决了22件，经由市长公开电话转办的燃气问题。

全力保障供水安全

在北京，大年初五的中午时分，大街上一处下水井出现了漏水的状况。长春水务集团的抢修人员迅速赶来查看，发现原来是市政供水的管道破裂了。此地处于交通要道，车流量相当大，为了降低对交通所造成的影响，维修工作一直等到傍晚时候才正式启动。为了尽可能不干扰居民用水，维修人员尝试着进行带水作业。

然而呀，于带水开展作业的进程当中，出现了爆管这一状况，致使情形愈发复杂多变，接着维修就必须转换成停水作业的模式，自次日凌晨五点半起始进行停水抢修工作经过连续拼命奋战十个小时，最终在当天下午三点半的时候恢复了正常供水，抢修人员于严寒环境里坚守着，将停水对居民生活所造成影响的时间给缩短了 。

应对突发管道断裂

初六，经开区不少居民称自家中忽然没水了。经查问，缘由乃北海路一段直径500毫米的铸铁供水管子裂了，致使大量水往外漏。此回事故波及59栋居民楼，三千多户家庭的用水由此断了。水务集团的抢修人员与大型设备又一次赶忙出动，在当晚七点多启动抢修 。

然而，挖掘作业碰到意外难题，管道上方以及四周布满各类地下电缆，大型机械没法施展，只能凭借人工谨慎挖掘，这大幅增添了工作量与时间。为了尽早通水，维修人员换班开展人工挖掘与管道更换，持续作业十六个小时，直至次日深夜方才完成抢修，恢復居民供水。

城市运行的隐形守护者

春节之际的这些抢修活动以及服务事例，仅仅是城市平常管理的一个简约反映。它们呈现出公共服务体系于遭遇突发情形时的回应能力与处理效率。从热线接听开始，到现场进行处置，从信息给予通报，到后续展开回访，每一个具体层级都需要不同部门的紧密配合协作以及工作人员的倾情奉献付出。

这些故事中不存在有着惊天地泣鬼神这般震撼程度的伟大举动，然而却和家家户户最为确切、具体的生活冷暖有着关联。当人们围绕在一起尽情享受用于团聚的那顿饭菜的时候，是这些始终坚守岗位的人，在寒冷的风中进行管道抢修工作，在电话旁边富有耐心地做出解答，在深深的夜里驾驶着那种工程车辆来回穿梭于城市的各个街道之上。他们所从事的工作，保障了在节日这段时期之内城市基础服务能够处于平稳运行的状态，使得市民们度过的团圆之年能够过得更加安心，更加舒心顺畅。

这一回春节期间，您或者您身旁的人有没有借助‘12345’热线消解过紧急事情、麻烦事情呢？欢迎于评论区域分享您所拥有的经历以及感受。要是觉得这些城市守护者的付出应当获得肯定，同样请进行点赞并且分享这篇文章。

来源：本站

关键词： 春节期间长春12345市长公开电话为民服务，处理多类问题